Supported Employment Kvalitetsverktøy (SEQF)
Kvalitetsverktøyet for Supported Employment bygger på en detaljert sammenligning av forskjel
-
lige anerkjente kvalitetssystemer samt Supported Employment-modellen og prinsippene i SE:
—
EFQM-modellen
—
EQUASS Assurance
—
ESF Flanders Quality model
—
Quality Standards (EUSE/BASE)
Etter å ha sammenlignet modellene, laget vi et rammeverk som bygger på kravene i Supported
Employment slik de fremkommer i kvalitetsstandardene og femtrinnsprosessen. Kategoriene i
kvalitetsverktøyet er kun relevante for Supported Employment og for kravene en tilbyder av SE
skal strebe å oppnå for å bli en organisasjon som leverer kvalitet i tjenestetilbudet.
Kvalitetsverktøyet forsøker verken å beskrive når en organisasjon gir tjenester av utmerket
kvalitet, eller å bedømme kvaliteten på tjenestetilbudet. Derimot er kvalitetsverktøyet blitt
utviklet for å gi SE-tilbyder et rammeverk for å evaluere egen organisasjon, og dermed selv å
kunne identifisere forbedringsområder i SE-tjenestene.
Kvalitetsverktøyet for Supported Employment bygger på en detaljert sammenligning av forskjel
-
lige anerkjente kvalitetssystemer samt Supported Employment-modellen og prinsippene i SE:
—
EFQM-modellen
—
EQUASS Assurance
—
ESF Flanders Quality model
—
Quality Standards (EUSE/BASE)
Etter å ha sammenlignet modellene, laget vi et rammeverk som bygger på kravene i Supported
Employment slik de fremkommer i kvalitetsstandardene og femtrinnsprosessen. Kategoriene i
kvalitetsverktøyet er kun relevante for Supported Employment og for kravene en tilbyder av SE
skal strebe å oppnå for å bli en organisasjon som leverer kvalitet i tjenestetilbudet.
Kvalitetsverktøyet forsøker verken å beskrive når en organisasjon gir tjenester av utmerket
kvalitet, eller å bedømme kvaliteten på tjenestetilbudet. Derimot er kvalitetsverktøyet blitt
utviklet for å gi SE-tilbyder et rammeverk for å evaluere egen organisasjon, og dermed selv å
kunne identifisere forbedringsområder i SE-tjenestene.
Introduksjon til SEQF (Supported Employment Quality Framework)
Hovedformålet med SEQF er å forbedre tjenester som gis til utsatte/vanskeligstilte/funksjonshemmede arbeidssøkere, arbeidstakere og deres arbeidsgivere gjennom et kvalitetsverktøy for Supported Employment-tjenester.
Kvalitet er en av kjerneverdiene i strategien til EUSE (European Union of Supported Employ-ment). Kvalitetsmessig utføring av SE fører til bedre resultatoppnåelse for brukere av SE-tjenester.
For å nå målene en SE-tilbyder setter seg, er det viktig at alle ansatte opplever at de er involvert i kvalitetsstyringen av tilbudene, men om man skal implementere kvalitetsverktøyet på en vellykket måte, er ledelsens engasjement et av de viktigste kriteriene. Ledelsen har en sentral rolle i utviklingen og igangsettingen av tjenester av høy kvalitet.